Искате да се почувствате специални? Магазини и ресторанти с платено членство залагат на това

НЮ ЙОРК (AP) — Колко коства да се почувстваш специфичен?

В Chuck E-Cheese, веригата за фамилни развлечения и пица, цената е $7,99, $11,99 или $29,99 на месец. В другия завършек на спектъра, създателят на приложение за извършване на покупки, наречено Long Story Short, желае да таксува членовете си с $1000 месечно за неизвестен достъп до толкоз труднодостъпни артикули като рядко произведение на изкуството на Кийт Харинг.

Платено стратегиите за преданост са на мода в света на заведенията за хранене и търговията на дребно. Търсейки надеждни продажби в среда на непредсказуеми разноски, повече компании разшириха своите основани на точки равнища на преданост, с цел да накарат най-надеждните си клиенти да се почувстват ценени против предварителна такса.

На потребителите, бомбардирани с предложения за участие, са обещани преимущества като безвъзмездни доставки и първи опити за нови стартирания, само че също по този начин в някои случаи и правото да изпреварват нечленуващите в описите за резервации и в опашките за обслужване на клиенти.

Това е способ, който се корени както в бизнес случая за положително отношение към огромните прахосници – за бизнеса е по-евтино да задържи действителен клиент, в сравнение с да откри нов – по този начин и в фундаменталната човешка потребност от принадлежност, сподели Валери Фолкс, потребителски психолог и почетен професор по маркетинг в Училището по бизнес Маршал към Университета на Южна Калифорния.

„ Ако са седнали по-рано от другите хора или има специфичен ред за тях в регистрите, тогава те се усещат специфични “, сподели Фолкс. „ Това ги кара да усещат, че има по-силна връзка или връзка сред тях и компанията. “

В търговията на дребно Target Corp. се изправя против колоса на Amazon Prime с платена стратегия за преданост, която ще коства $49 на година сред 7 април и 18 май и $99 годишно по-късно. Членовете на Target Circle 360 ​​могат да чакат безвъзмездна двудневна доставка и безвъзмездни доставки на поръчки над $35 единствено за час, разгласи компанията предходната седмица.

Мениджърите на Target споделиха, че над 100-те милиона клиенти, включени в безплатния проект за преданост на Target Circle, към този момент харчат пет пъти повече от тези, които не са членове. Изпълнителният шеф Брайън Корнел сподели пред Associated Press, че вярата е, че новото платено участие „ построява повече приложимост, повече лепкавост “.

Chuck E. Cheese пилотира платена стратегия с бронзови, сребърни и златни равнища в Санти, Калифорния през декември и я започва в останалата част от региона на Сан Диего през февруари. Програмата предлага отстъпки за храна и питиета и безвъзмездни артикули като захарен памук. Членовете също получават безвъзмездни „ точки за игра “, които разрешават на клиентите да играят аркадни игри и да получават закуски, и електронни билети, които нормално се печелят от игра на аркадни игри и се обменят за награди. Билетите и точките се зареждат автоматизирано върху картата на клиента.

Членовете на златно равнище да вземем за пример заплащат $29,99 на месец, получават 50% отстъпка от храната си и печелят 1000 билета. Бронзовите членове, които заплащат $7,99 на месец, получават храна и питиета с 20% отстъпка и получават 200 билета. Колкото по-високо е равнището, толкоз по-добри отстъпки и повече електронни билети и точки за игра получават клиентите.

Марк Купферман, основен прозрения и маркетинг шеф на компанията, сподели, че програмата предлага добра стойност за непрекъснати клиенти във време, когато фамилиите, плащащи по-високи разноски за съществени потребности, може да се почувстват финансово затруднени.

„ Така че това им дава благоприятни условия да идват по-често “, сподели Купферман. „ Искаме нашите членове да се усещат специфични. “

За компании, загрижени за % на отлив, основаването на основана на такси стратегия за преданост може да наподобява печеливша във връзка с приходите. Проучване на McKinsey от 2020 година откри, че членовете на платени стратегии за преданост са с 60% по-склонни да харчат повече за марката, откакто се включат, до момента в който безплатните стратегии за преданост единствено усилват тази възможност с 30%.

Сайтът за електронна търговия Hive Brands, започващ през 2020 година, желае да бъде онлайн пазарът за екологични почистващи артикули, тоалетни такъми и съществени артикули за килер от чорба до ядки. Но откакто откри, че купувачите не се връщат толкоз постоянно, колкото се надяваха, тя започва стратегия за преданост през януари, която коства $60 на година.

Членовете получават по-бърза доставка и $120 заем за повтарящи се доставки. Hive също възнамерява да ги маркира за предпочитано отнасяне, с цел да подсигурява, че техните запитвания или поръчки ще бъдат обработени първи.

„ Повсеместната грижа за клиентите е в действителност значима за нас. И по този начин вършим това много демократично “, сподели съоснователят на Hive и основен търговски шеф Кейти Тайсън. „ Въпреки това има доста спомагателни благоприятни условия, които членовете ще получат с Hive по метод, по който нечленуващите не могат. “

Технологичният бизнесмен Джоузеф Айнхорн, създателят на Fancy, уебсайт за извършване на покупки и скрапбукинг, търси с цел да изведете VIP премиите на ново равнище с Long Story Short. Приложението за $1000 на месец към момента е във фаза на тестване, само че няколкостотин евентуални купувачи на мощ са основали сметки, с цел да аплайват за участие, сподели Айнхорн.

След като бъдат позволени, те могат да прегледат почти 50 000 ръчно подбрани първокласни продукта, в това число редки часовници и частен остров. Членовете също могат да изискат продукти да бъдат закупени за тях анонимно, а екипът на Einhorn ще служи като медиатор, с цел да получи най-хубавата цена, сподели той.

„ Ние сме като пазач “, сподели той. „ Ние можем да ви осигурим всичко и ще бъдем буфер сред вас и където и да пристигна. “

Тъй като броят на стратегиите за преданост с входни разноски нараства на всеобщия пазар обаче, някои специалисти считат, че бизнесът рискувате да накарате клиентите, които не могат да си разрешат да изберат да се почувстват изоставени и омаловажени.

Александър Чернев, професор по маркетинг в Kellogg School of Management на Северозападния университет, сподели, че купувачите преди са били удовлетворени от обслужването на клиентите, което получават, могат да станат недоволни, когато видят, че другите получават повече.

„ Става дума за това дали спомагателните изгоди (...) са за сметка на някой различен “, сподели Чернев.

Walmart беше неотдавна обект на недоволства в обществените медии от клиенти които са забелязали някои павилиони за самоплащане, непокътнати за членове на Walmart+, които заплащат $98 на година за безвъзмездна доставка на идващия ден и два дни за доста онлайн поръчки.

Говорителят на Walmart Келси Бол сподели, че по време на стеснен достъп до самообслужване някои магазини са определяли определени регистри за самообслужване за членове на Walmart+, употребяващи приложението Scan and Go на търговеца и за самостоятелни реализатори, които правят доставки и връщания за веригата и други магазини.

„ Решението има за цел да ръководи по-добре наличността при касата “, означи тя в изказване, изпратено по имейл до Associated Press.

Някои скептици считат, че платеното участие може да е метод за фирмите да прикрият нарастванията на разноските или да излъгват клиентите си, като трансформират преимуществата на програмата по пътя.

Ана Макдоналд, старши механически публицист, която живее във Валпараисо, Индиана, сподели, че не е удовлетворена, че услугите за стрийминг на видео са почнали да прибавят такси за гледане без реклами. Тя е забелязала, че хотелите от ден на ден начисляват спомагателна такса за гъвкави анулации на резервации или понижават ежедневното даване на нови чаршафи и кърпи.

„ Ако предоставяте услуга, тя би трябвало да дава цялостното обслужване на клиентите “, сподели 40-годишният Макдоналд. „ Има някои съществени неща, които идват с това. А фирмите просто се пробват да скъпят и скъпят основите. “

___

Авторът на AP Airlines Дейвид Кьониг в Далас способства за този отчет.